پس از ارسال تیکت به کارشناسان پشتیبانی شما میتوانید تیکت های خود را پیگیری و با کارشناسان در ارتباط باشید. جهت این امر با ما همراه باشید
1- پس از ورود به پنل مدیریت سایت وارد سامانه پشتیبانی شوید
2- در این قسمت "ارسال درخواست به پشتیبانی" را انتخاب کنید
3- در صفحه ی باز شده شما می توانید لیست تمام تیکت هاتان را مشاهده فرمایید با کلیک برر روی عنوان هر تیکت، تیکت قابل مشاهده بوده و شما می توانید تیکت را بررسی کنید
توجه فرمایید در بالای هر تیکت شماره تیکت درج شده است
1: علامت + مشخص شده در کنار تیکت نشان از این دارد که شما طی تماس تلفنی مشکلتان را مطرح نموده اید و کارشناس راشین وب جهت پیگیری و اعلام نتیجه از جانب شما تیکت ارسال کرده است
2: وضعیت پرسش کاربر: وضعیت پرسش کاربر نشان از این میباشد که تیکت از جانب کاربر ارسال شده است و هنوز توسط کارشناس راشین وب مشاهده و بررسی نشده است
3: وضعیت پاسخ کارشناس: وضعیت پاسخ کارشناس نشان از این میباشد که کارشناس راشین وب پاسخ تیکت شما را داده است
4: وضعیت تکمیل شده: وضعیت تکمیل شده نشان از این میباشد که پاسخ تیکت شما داده شده است و تیکت ارسالی به نتیجه رسیده است در صورت تمایل جهت بازگشایی تیکت تکمیل شده میبایست یک پست در این تیکت ارسال فرمایید
5: وضعیت درحال رسیدگی: وضعیت درحال رسیدگی نشان از این میباشد که تیکت شما توسط کارشناسان راشین وب مشاهده شده و جهت پاسخ پیگیر میباشند و شما میبایست
منتظر پاسخ کارشناس باشید
