برای مطرح کردن هر گونه سوال و ارتباط با واحد پشتیبانی راشین وب از طریق ارسال تیکت بایستی اقدام نمایید. در آموزش زیر نحوه ارسال تیکت را مشاهده کنید.
1- پس از ورود به سایت راشین وب به نشانی www.rashinweb.com از منوی بالا گزینه سامانه پشتیبانی را انتخاب نمایید.
همچنین جهت دسترسی سریعتر و سهولت می توانید از آدرس
www.32118.ir به سامانه پشتیبانی وارد شوید
2- در صفحه ورود به سایت با توجه به پیامک ارسال شده نام کاربری و رمز عبور را مطابق مراحل زیر وارد نموده و وارد سامانه پشتیبانی شوید
3- پس از ورود به سامانه پشتیبانی بر روی گزینه ارسال درخواست پشتیبانی کلیک نمایید
4- پس از وارد شده به صفحه لیست تیکت ها بر روی دکمه افزودن تیکت جدید کلیک نمایید
5- در این قسمت باید دپارتمان مورد نظر برای ارسال تیکت، سرویس خریداری شده خود، عنوان تیکت و سپس متن پرسش یا تیکت خود را وارد کرده و دکمه ارسال را انتخاب کنید..
- دپارتمان : مرجع پاسخ گو و دریافت کننده تیکت از سمت شما
- سرویس: محصول و خدمات خریداری شده شما که در رابطه با آن درخواست پشتیبانی دارید
- عنوان تیکت: موضوع درخواست پشتیبانی خود را وارد نمایید
- متن تیکت: توضیحات کامل در رابطه با موضوع مورد نظر را وارد نمایید
- پیوست تصویر: در صورتی که تیکت شما نیازمند تصویر جهت ارائه توضیحات می باشد پیوست نمایید
- پیوست فایل : در صورتی که تیکت شما نیازمند فایل های ضمیمه می باشد پیوست نمایید
- ارسال : پس از وارد کردن اطلاعات خواسته شده جهت ارسال پیام بر روی دکمه ارسال کلیک نمایید